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03 juin 2014

Les comparateurs d’assurance divisent

Encadré

C’est un peu l’épouvantail agité sous le nez des compagnies d’assurances, ces comparateurs qui permettent à l’internaute en quelques clics de connaître le meilleur tarif auto ou habitation et obligent les assureurs à repenser leurs tarifs (pour être le meilleur offreur) et leur discours marketing. Le concept inquiète encore plus depuis que des grands acteurs, à l’instar de Google, se sont mis sur ce marché. Axa refuse d’y aller. Chez Allianz, Alain Burtin rappelle que, pour aboutir, une recherche sur un comparateur est assez longue. « Les comparateurs font partie du paysage mais compliquent l’expérience client. Ils se concentrent surtout sur les prix mais, après le temps de l’achat, quelles sont les vraies garanties et services ? » Une frilosité que là encore n’ont pas les Anglo-saxons. Une étude du cabinet Forrester Research révèle que 43 % des Britanniques qui ont acheté une assurance en ligne dans les trois dernières années sont passés par un comparateur.

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