Mémoire d'actuariat

Modélisation de l'appétence à la souscription et de l'attrition des clients bancassurances vis-à-vis de produits extra-bancaires
Auteur(s) SOURDEAU Juline
Société Euro Information
Année 2018
Confidentiel jusqu'au 14/11/2020

Résumé
Le secteur bancaire est en pleine évolution avec l'entrée en vigueur du décret relatif au service d'aide à la mobilité bancaire et l'arrivée sur le marché de nouveaux concurrents. Ces nouveautés, combinées au développement des applications de paiement via mobile obligent les groupes bancaires à s'adapter et à proposer de nouveaux produits et services. C'est pour cela que le groupe Crédit Mutuel veut étendre sa part de marché sur le segment de la téléphonie mobile. Les forfaits sans engagement sont les plus en vogue. ce sont eux qui vont être proposés aux clients et c'est pourquoi différentes études sont nécessaires : - Une étude d'appétence pour cibler les clients qui disposent d'une probabilité plus grande de souscrire un forfait sans engagement ; - Une étude d'attrition pour identifier les souscripteurs qui ont une probabilité plus grande de résilier leur forfait dans les six mois suivants la souscription. L'utilisation des différents modèles de régression (logistiques simple, RIDGE et LASSO) va permettre la mise en évidence des variables qui ont un impact important sur le taux et la durée de souscription. Ces études vont permettre un ciblage précis des tiers appétents tout en excluant ceux dont le risque de résiliation dans les six mois est important.

Abstract
The banking sector is continually developing with the entry into force of the decree on the mobility assistance service and the new competitors who reach the market. These new features combined with the development of mobile payment applications are forcing banking groups to adapt and to offer new products and services. Consequently the Crédit Mutuel Group wants to expand its market shares in the mobile phone segment. Phone plans without commitments are the most popular. They will be offerd to customers. Therefore different studies are needed: - An appetence study to target customers who are more likely to subscribe to a plan without commitment; - A churn study to identify the customers who are more likely to cancel their plan within six month after the subscription. Different regression models (logistic, RIDGE and LASSO) will be used to highlight variables which impact the subscription rate and the subscription duration. These studies will allow precise targeting of people with appetence while excluding those whose risk of termination within six months is high. Results will be returned in simple form to easily identify the different profiles.