Mémoire d'actuariat

Création d\'un indicateur de valeur client en assurance non vie
Auteur(s) HENNOM Damien
Société AVIVA France
Année 2016
Confidentiel jusqu'au 09/11/2018

Résumé
Depuis ces dernières décennies, le client a pris une place centrale au sein des entreprises. La connaissance du client et sa valorisation sont devenues des problématiques croissantes pour les entreprises d'assurance cherchant toujours à segmenter leur population de façon de plus en plus fine. L'objectif de ce mémoire est double, l'objectif principal est de créer un nouvel indicateur de valeur client pour Eurofil, canal de distribution direct du groupe Aviva Assurance. L'indicateur représentera la valeur potentielle d'un client pour la marque sur les trois prochaines années et sera analysé dans notre mémoire sous forme d'un montant. Ce mémoire propose différentes modélisations possibles pour la création de cet indicateur et donne des éléments d'aide à la décision pour comparer ces modèles. Le second objectif est de segmenter notre population de clients en croisant notre indicateur de valeur client et la valeur client observée dans le passé. Ce mémoire propose une segmentation possible des clients en comparant la valeur client potentielle et la valeur client observée.

Abstract
Over the past few years, customer behaviour has become a central issue. Knowledge of a customer and his satisfaction are growing problems within insurance companies who are always looking for a better segmentation of their customer base. The following report has two main objectives. The first one is to create a new customer life time value for Eurofil, Aviva's direct insurer branch. This indicator will represent the potential value of a customer over the next three years and will be calculated as an amount. We will look at different models for creating this metric and will use several methods of comparing these models. The second objective is to segment our customer base by crossing our customer life time value indicator with the observed customer value. We will cover one possible segmentation in comparing these metrics.

Mémoire complet