Mémoire d'actuariat

Modélisation de la valeur du client entreprise et utilisations opérationnelles
Auteur(s) GEIGLÉ Tiphaine - VIGNAL Guillaume
Société Generali
Année 2016
Confidentiel jusqu'au 03/06/2018

Résumé
Dans ce mémoire, nous souhaitons présenter une approche centrée sur le client Entreprise qui offre à Generali une rentabilité d'autant plus grande qu'il paye des primes très élevées pour un besoin en assurance très fort. Après avoir déterminé la sinistralité future de chaque contrat en utilisant certaines applications de la théorie de la crédibilité, nous avons valorisé les résultats techniques et financiers prospectifs sur une période probable de présence en portefeuille suivant la typologie des clients. Ces résultats, actualisés, ont ensuite été agrégés au niveau du client en sommant tous ses contrats portefeuille. A l'aide du retraitement des différentes bases contrats, agrémentées de données descriptives propres aux entreprises, nous avons pu obtenir une vision globale de chaque client Entreprise en portefeuille et de leur valeur pour Generali. Nous avons par la suite déployé des modèles prédictifs à l'aide d'arbres de décision, afin de déterminer quelles seraient les actions commerciales et techniques à mettre en oeuvre pour modifier notre approche produit en approche client. Les travaux que nous présentons dans ce mémoire vont contribuer à intégrer la vision clients dans tous les domaines des assurances. Ceci est un aperçu de ce que pourra être l'assurance de demain.

Abstract
In this report we want to present a client centric approach in the corporate business. These clients give to Generali a really high profitability because their premiums are really high for a high insurance need. After determining the future claims of each contract using applications of the credibility theory, we have priced the prospective technical and financial results on the probable duration in the portfolio following the typology of customers. These results, updated, were then aggregated by client by summing their entire policies portfolio. After adjustments in our data bases with descriptive data for corporate clients we obtained a global vision of each corporate client in our portfolio. Then we deployed some predictive models with decision trees in order to identify the marketing campaigns and technical actions needed to transform our product approach into a client approach. The work we present in this report will contribute to integrate the customers vision in every field of insurance business. This report is a brief application to what could be insurance tomorrow.

Mémoire complet