Mémoires d'Actuariat
Refonte de la valeur client multi-risque commerce - étude de la résiliation
Auteur(s) ABOUTAYBI Y.
Société Generali France
Année 2021
Confidentiel jusqu'au 07/09/2023
Résumé
La notion de Valeur Client transcrit la rentabilité actuelle mais aussi prospective du client, en effet elle correspond la projection actualisée des résultats techniques et financiers des contrats du client sur une période probable de présence en portefeuille. Elle comporte également un volet valeur potentielle qui correspond à l’appétence de souscrire à de nouveaux contrats ayant eux-mêmes une certaine rentabilité. L’étude ici est de participer à la refonte de la Valeur Client du produit Multi-Risques Commerce (MRC) sur le portefeuille professionnel et petites entreprises représentant la grande majorité des clients de ce produit. L’apport sera multiple, ce mémoire permettra de créer des lois de chute grâce à notre modélisation de la résiliation (nécessaire à la projection des résultats techniques et financiers), de mieux expliquer les mouvements des clients et d’inclure cet indicateur à de plus nombreux processus. Toute la question réside plus dans la sélection des profils de clients que sur le nombre de contrats souscrits. Ce mémoire donne des indicateurs indispensables à ce type de raisonnement.
Abstract
The notion of Customer Value combines the current but also prospective profitability of a client, in fact it refers to the discounted projection of the technical and financial results of the client’s contracts over a probable period of presence in the portfolio. It also includes a potential value component which corresponds to the appetite for subscribing to new contracts which themselves have acertain profitability. This study aims to rebuild the Commercial insurance (MRC) Customer Value for professionals and small businesses which represent the vast majority of the customers of this product. The objectives will be multiple, this thesis will allow us to determine more reliable lapse rates, to have a better understanding of client behaviour and to take this indicator into account in more processes. All the matter is more about the selection of profiles than the number of subscribed contracts. This thesis provides essential approaches for this type of analysis.
Mémoire complet
Auteur(s) ABOUTAYBI Y.
Société Generali France
Année 2021
Confidentiel jusqu'au 07/09/2023
Résumé
La notion de Valeur Client transcrit la rentabilité actuelle mais aussi prospective du client, en effet elle correspond la projection actualisée des résultats techniques et financiers des contrats du client sur une période probable de présence en portefeuille. Elle comporte également un volet valeur potentielle qui correspond à l’appétence de souscrire à de nouveaux contrats ayant eux-mêmes une certaine rentabilité. L’étude ici est de participer à la refonte de la Valeur Client du produit Multi-Risques Commerce (MRC) sur le portefeuille professionnel et petites entreprises représentant la grande majorité des clients de ce produit. L’apport sera multiple, ce mémoire permettra de créer des lois de chute grâce à notre modélisation de la résiliation (nécessaire à la projection des résultats techniques et financiers), de mieux expliquer les mouvements des clients et d’inclure cet indicateur à de plus nombreux processus. Toute la question réside plus dans la sélection des profils de clients que sur le nombre de contrats souscrits. Ce mémoire donne des indicateurs indispensables à ce type de raisonnement.
Abstract
The notion of Customer Value combines the current but also prospective profitability of a client, in fact it refers to the discounted projection of the technical and financial results of the client’s contracts over a probable period of presence in the portfolio. It also includes a potential value component which corresponds to the appetite for subscribing to new contracts which themselves have acertain profitability. This study aims to rebuild the Commercial insurance (MRC) Customer Value for professionals and small businesses which represent the vast majority of the customers of this product. The objectives will be multiple, this thesis will allow us to determine more reliable lapse rates, to have a better understanding of client behaviour and to take this indicator into account in more processes. All the matter is more about the selection of profiles than the number of subscribed contracts. This thesis provides essential approaches for this type of analysis.
Mémoire complet
