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16 décembre 2016

Une banque en ligne en complément

Encadré

« On a lancé Hello Bank! pour être un complément à l’agence et non pas s’y substituer », témoigne, chiffres à l’appui, Ariel Steinmann, responsable marketing chez Hello Bank! France. Ouverte en 2013, la banque en ligne de BNP Paribas affichait deux ans plus tard 237 000 clients en France. En grande majorité, ceux-ci n’étaient pas chez BNP Paribas auparavant ou ils en ont profité pour ouvrir un deuxième compte pour un usage purement quotidien. « Cette banque est née du besoin de répondre à de nouveaux comportements : le client devient de plus en plus autonome, il utilise son smartphone pour les opérations bancaires courantes, mais cela ne signifie pas qu’il ne va plus du tout en agence. »

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